Cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce

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Esta es la cantidad de dinero que ha recuperado uno de mis clientes en los últimos 9 meses gracias a implementar un sistema de recuperación de carritos abandonados en WooCommerce. ¿Y sabes lo mejor? Que hacerlo es totalmente gratis.

Recuperar carritos abandonados [vídeo]

¿Qué es y cómo funciona la recuperación de carritos?

Como sabrás, hay muchas personas que entran en una tienda online, añaden algunos productos al carrito, se dirigen a la página de pago y, por el motivo que sea, se van sin terminar su compra.

A eso le llamamos "carrito abandonado", y sí, hay formas de recuperarlo.

De forma resumida, el funcionamiento es el siguiente:

  1. La persona llega a la página de pago y rellena el campo de email
  2. Capturamos su email
  3. Le enviamos un correo electrónico preguntándole si ha tenido algún problema que no le ha permitido finalizar la compra y si le podemos ayudar en algo.
  4. Si no responde, le enviamos un correo electrónico con un cupón exclusivo que caduca en X horas para que pueda finalizar su compra.

Y lo mejor... esto se hace de forma totalmente automatizada.

¿Qué plugin usar para recuperar los carritos abandonados en WooCommerce?

Personalmente, recomiendo estos dos plugins:

  • WooCommerce Cart Abandonment Recovery
  • Autonami Marketing Automations For WordPress

Sin embargo, yo suelo utilizar "Autonami Marketing Automations For WordPress", ya que es más completo y nos permite personalizar muchas más cosas.

Recuperando carritos abandonados con "Autonami Marketing Automations For WordPress"

Plugin para recuperar carritos abandonados en WooComerce

1. Instalar el plugin

Lo primero, lógicamente, será instalar el plugin. Para ello, lo buscaremos en el repositorio oficial de WordPress, lo instalaremos y luego lo activaremos.

2. Configurar la automatización de recuperación de carritos

Una vez instalado el plugin, nos dirigiremos a WooFunnels-Automations y pulsaremos en "Add new" (o añadir nueva).

Entonces ya podremos empezar a crear nuestra automatización. Vamos a verlo en detalle:

1.1- Poner un nombre a la automatización

Pulsamos en el botón de editar título y ponemos el que queramos. Yo pondré "Automatización recuperar carritos".

1.2- Configurar los eventos

Ahora es cuando tenemos que empezar a crear el flujo de eventos. Para empezar, diremos que esta automatización empiece cuando haya un carrito abandonado en WooCommerce, seleccionando la opción WooCommerce + Cart abandoned.

Luego pulsamos en "Save", en el botón "+" (para añadir un evento) y en "Direct action".

Una vez hecho esto, pulsamos en "add action" y en "send email".

Entonces van a aparecer unas opciones para personalizar el email. Podéis poner lo que queráis, pero os dejo a continuación la configuración que me ha funcionado a mí:

Email 1

En cuanto al "delay", nosotros hemos marcado que se envíe 30 minutos después de que el carrito sea considerado abandonado.

Ahora ya está el primer email configurado, así que vamos a por el segundo.

Lo que nosotros hacemos es mandar un cupón de descuento exclusivo en el segundo email, así que primero tenemos que crearlo. Para ello, pulsaremos otra vez en add action y en create coupon. La configuración que hemos usado es esta:

Importante: debéis crear un cupón previamente, que servirá como "base" para los cupones que creéis automáticamente. Es decir, si queréis que el cupón sea de un 20% de descuento, deberéis crear un cupón que sea así, y en la configuración de la automatización seleccionar ese cupón como base.

Como podéis ver en el ejemplo, nosotros hemos creado un cupón llamado "basecupones" y lo hemos usado para esto.

Una vez creado el cupón, ya podemos enviar el segundo email. Os dejo a continuación la configuración:

Email 2

En cuanto al delay, hemos puesto el mismo que el cupón (48h).

Así pues, al final nos queda la siguiente automatización:

3. Otras configuraciones

Debes saber que el plugin tiene un apartado de ajustes, donde puedes modificar varias cosas. Entre ellas, el tiempo que debe esperar hasta considerar que un carrito está abandonado. Échale un vistazo, aunque como viene por defecto ya está bien.

4. Ver los carritos abandonados

Por último, puedes ir al apartado "carts" y ver estadísticas sobre cuántos carritos abandonados tienes, cuántos carritos has recuperado, etc...

¡Y ya está! Con esto ya puedes empezar a recuperar tus carritos abandonados en WooCommerce. Si te ha quedado alguna duda, deja un comentario o mira este vídeo, a lo mejor te queda un poco más claro 😉

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