17. 5 claves para fidelizar clientes

Hoy voy a daros 5 claves muy potentes para fidelizar clientes.

Pero antes, recordad que si tenéis cualquier duda, sugerencia o propuesta me podéis encontrar en https://btenias.com

Escaleta del podcast

  • 1. Supera expectativas
  • 2. Atención al cliente
    • Fundamental
    • «Una persona tarda segundos en desenamorarse de una marca y toda una vida en olvidar la decepción.»
      • Ejemplo Yoigo (mal)
  • 3. Programa de fidelización
    • Ejemplo
      • Puntos acomulables
      • Descuentos
  • 4. Sorprende
    • Sorprende (positivamente) al cliente, cuando menos se lo espere
    • Ejemplo
      • Felicitación de cumpleaños
  • 5. Escucha a los clientes
    • Incentiva el feedback 
      • Ejemplo
        • Descuento a todas las personas que nos den su opinión sobre X producto
        • Descuento a todos los que me envíen un vídeo testimonio.
      • Ten empatía
        • Ejemplo no cobrar cuotas por coronavirus

Frase de la semana

O enamoras o te vendes barato.

¡Y hasta aquí el episodio de hoy! Si te ha gustado y quieres apoyar el podcast, puedes puntuarlo con 5 estrellas en iTunes, comentar y dar mg en iVoox, seguirlo en Spotify y en todos los sitios que quieras, de esta forma lo conocerá más gente y poco a poco irá creciendo esta pequeña gran comunidad 🙂

Recuerda que si quieres seguirme en las redes sociales puedes visitar esta página y si tienes cualquier duda, sugerencia o consulta puedes contactarme rellenando el formulario que encontrarás aquí.

Así que nada más, os mando un saludo y nos escuchamos la próxima semana, el próximo lunes a las 6 a.m. Mi nombre es Biel Tenias y… ¡¡¡Hasta el próximo día!!!